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客户心声

客户心声

温情服务承载老人的梦想


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  尊老、爱老是中华民族的传统美德,我们每一个家庭中都有老人,他们已经忙碌了大半辈子,应该享受来自社会和家庭的温暖,而他们的儿女作为现今社会以及家庭的中流砥柱,用大把的精力和透支的体能支撑着孩子的梦想、父母的期望。自古忠孝两难全,是为了更好的今后而努力拼搏还是放下一切无时无刻的陪在父母身边?相信每一个心存感激、肩扛责任的中年人都会说:“忠”是为了今后可以更好的“孝”。但是现在呢?一个无法聆听父母心声、了解父母需求,却囿于厨房与爱的断点真空期。


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  第一次听《父亲》这首歌,其中的歌词:“时光时光慢些吧,不要再让你变老了,我愿用我一切,换你岁月长留。一生要强的爸爸,我能为你做些什么?微不足道的关心,收下吧。”不知唱出了多少人的心声,不禁让人热泪盈眶。当人步入老年后,和孩子一样,确实是:“一天一个样”,当我们无法逆转时间,又无能为力做到“忠孝”两全的时候,父母与儿女都在寻找着破解痛点的核心密码。


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  “四月一日回来时,飞机误点,半夜两点多才到达北京,无奈之下,我们拨通了小曹、小张的电话......当乘坐不老乐游的大巴车返回不老生活馆后,迎来的是热腾腾的早点和提携行李那有力的臂膀,让人感动。这些纯真而美丽的微笑缓解了我们一早的疲惫,不禁感叹,儿女也不过如此......”


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  这是在2019年3月25日随不老乐游参加云南哈尼八日游的王秀英阿姨、李淑芹阿姨、秦淑仪阿姨回京后为不老生活馆工作人员小曹、小杨、小张写下的表扬信,信很长,从字里行间可以看出,充满了温情和感动。


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  “当我们决定踏上哈尼梯田的沟壑后,一开始,孩子是极力反对的,他们觉得我随不老乐游参加哈尼八日游这个旅居游,对我来说是不可能完成的任务,完全是给旅行团增添负担。他们对于我每天来不老生活馆是很放心的,离家近,伙食不错,但哈尼就完全不同了,出去的路途太远,时间超过了一个星期,我的腿脚还不太方便,但最终他们拗不过我。我在出游的日子,每天都与儿女电话联系,分享见闻,慢慢的,他们就放下心来。不老乐游的导游小霍看到我腿脚不便,每次都会搀扶我上车下车、上坡下坡,对我非常的照顾,安排我与大龄团友一同先上先下,用心之至……”


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  三位阿姨接着表示:“其实从岁数来说,这些随团的服务管家都算不上我们的儿女,应该是孙辈的孩子,不过别看他们年纪小,他们真是太懂事了!每天清晨贴心的叫早,随团医生会为我们量血压、测血糖,专业而周到。每天晚上还有当地应季的特色水果让我们品尝,健康管家带领我们做益智操,随时让我们的身心保持活力。不老乐游还提供专业的摄影师,为我们抓拍精彩的瞬间,回来后还制作成画册,免费给我们团友一人一份,让美好的记忆永存。这是我们第一次跟着不老乐游来到哈尼梯田,从集合之日,到归来之时,我们都受到不老乐游、不老生活馆工作人员的大力支持和帮助,特别是生活馆的这三位年轻人,细心关爱。平时在生活馆中,就没少受到他们的关照,这回知道我们出行,提前向不老乐游的同事要了我们的行程安排,非要接送我们。他们不但说了,而且做到了,出发时凌晨5点打车送我们到机场,回来时凌晨一点起床为我们安排早餐、用车,正如我们在表扬信中讲述的,这种亲情、儿女一般,不是儿女却胜似儿女。我们明白,这种关怀来自于万谦养老企业文化的植入人心和感召,他们可以在工作之余,自发的为我们做了这么多,让我们感受到了家中的温暖,这种感动发自于我们的内心,所以回来后一刻不曾耽搁,我们三个人就联名写了这份表扬信。


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  后记


  现今,老年人群对于旅游的欲望越来越大,并且呈现出快速增长的势头,但是目前老年市场并没有按照预期的目标发展,名目繁杂,管理混乱。老年市场的开发一直被旅行社长期忽视。究其原因,体现在旅游产品不能满足老年人的需求,服务水平参差不齐,没有合理而科学的安排。目前全国旅行社数量已经超过一万多家,而专门为老年人提供专业旅游服务的旅行社仅仅200多家。旅行社和景区方面都没有针对老年市场的策划,从而导致了老年人有了旅游欲望和动机的时候却不知道如何旅游,去哪里旅游,以何种方式旅游。


  这代老年人大多都赶上了“知识青年上山下乡”的时代浪潮,少年辛勤耕耘,中年见证改革开放的国之巨变,当成为守护儿女下一代的中坚力量时才发觉头上布满银丝,步入老龄,当老人们也耳熟能详的吟诵“世界那么大,我想去看看”的话语时,诸多社会以及自身的因素泯灭了老人旅行的奢望。


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  由此,万谦养老精准把握老年养老产业实践的痛点,为规避老年人群在养老生活以及旅居游的潜在风险,满足老年旅游的需求,分担子女的“忠孝”难题,提升了“不老系”服务内容和水准。以儿女般的亲情服务为老人提供关爱与关怀,用“快乐生活、健康养老”的养老理念塑造万谦养老“不老”精神、“不老”意境和“不老”情怀,提高老人的生命质量和生活品质,让广大的养老人群享受幸福的晚年生活。



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